Roupa para cães

De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer um Porreiro atendimento. Este é um Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas por como prestar um atendimento na pet shop corretamente, aqui vão dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, contudo nãeste pressione

Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos e, a cada observação Ainda mais demorada, o vendedor já começa a: explicar este produto, dizer este valor e as formas de pagamento?

Amplamente chato, nãeste é precisamente?

Então, não faça este precisamente com a sua cliente. Cumprimente-este e seja simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar ESTES suplementos alimentares. Você identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de até avisar do alguma promoçãeste em alguma área da comércio, a partir de que isso não faça ele se sentir pressionado.

Após o cliente entrar na comércio, você Pode vir a cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:

— Boa tarde! Esteja à vontade de modo a conhecer a comércio. Se precisar por alguma coisa é só me chamar.

— óptima tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos usando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da comércio. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, Têm a possibilidade de Discutir comigo.

2) Entenda o que seu cliente precisa

Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao de que ele falar a você. Muitas vezes ele É possibilitado a saber exatamente este de que quer e promover todo este processo do venda.

Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questãeste ou algum problema que gostaria qual você solucionasse no atendimento na pet shop.

Pode vir a acontecer, por exemplo, do o pet dele manter-se apresentando quedas no pêlo e ele somente querer resolver isso, isento saber saiba como. Então, você poderá apresentar uma ração específica, de que dê Muito mais força à pelagem.

Igualmente existe a eventualidade de este seu cliente chegar na sua própria pet shop e mostrar que o pet dele está com diversos arranhões próximos à orelha. Então, você Pode vir a observar que as unhas do pet estão amplamente longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta forma, você Pode vir a oferecer a ele este serviçeste de corte de unhas.

Em nenhum desses casos este cliente disse este qual queria exatamente, mas você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste mesmo que 1 robô, esteja presente e crie laçESTES

Nãeste há nada pior do qual ser atendido por algué especialmentem de que está fazendo tudo no modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa por telemarketing liga para você e este atendente parece 1 robô, durante este atendimento na pet shop você nãeste pode cometer esse erro.

Muitas vezes estamos usando tantos atendimentos de modo a fazer e tarefas para cumprir, de que é normal criar algumas coisas pelo modo automático. Se você perceber de que está fazendo isso usando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.

O importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atenção. Este seu atendimento na pet shop precisa ser excelente, ou este seu cliente ficará com uma má impressãeste Derivado do você e tua equipe.

Converse usando seu cliente. Seja participativo quando ele Discutir alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.

E este atendimento se mantém precisamente depois de que seu cliente sai da pet shop. Não o abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-o de forma qual ele saiba qual não é uma mensagem copiada de modo a várias vizinhos. É possibilitado a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você É possibilitado a ligar para ele. Mantenha este relacionamento com o seu cliente.

4) Conheça seu produto e serviço

Ainda mais do qual oferecer um bom preçeste, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A cerca de o seu produto.

Por quê ele é tãeste Porreiro? Quais suas principais funções? Como ele Facilita seu cliente? Fale sobre as propriedades dele (pelo caso de 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A respeito de o Resultado que está oferecendo.

Você precisa ser um consultor de modo a este seu cliente.

Está vendendo uma raçãeste? Entãeste, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este de que esta ração oferece: deixa este pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto Muito mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você deterá condições de selecionar melhor que Género de produto se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a té especialmentecnica por vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube qual ajuda você a entender o conceito mais rapidamente. De modo a 1 estudo Muito mais aprofundado, você É possibilitado a acessar o outro post em nosso blog.

5) Seja paciente e tenha empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar o seu tempo, tente entender de que isso É possibilitado a ser uma necessidade dele. Pessoas são diferentes. Algumas entendem as coisas Ainda mais facilmente, outras não.

Pode vir a acontecer do 1 cliente precisar qual você explique o procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Têm a possibilidade de, até precisamente, chegar em tua pet shop um cliente de que está estressado com problemas do manejorefregatráfego e que acabará nãeste tendo paciência de modo a escutar você.

Às vezes isso acontece durante o atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se colocar no lugar do cliente e tentar entender o momento pelo qual ele está passando.

Nesses casos, converse utilizando calma e explique este de que for necessário por formas multiplos até de que ele entenda. Às vezes o qual é muito óbvio para você, Têm a possibilidade de não ser de modo a ele. Por exemplo, nunca todos os clientes sabem ter que se usar um soprador previamente de um secador. Por isso, você deve explicar o Ainda mais calmamente possível, contendo bastante Pormenores do processo.

Mas, atençãeste! Isso é demasiado diferente por 1 cliente qual trata você usando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo muito completo falando A respeito de demissão do clientes. Você pode encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

6) Procure conhecer este retrato de seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o Empreendimento com uma visãeste do Género do cliente qual irá atender. Isso é ótimo!

O problema é qual nem sempre a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou de modo a atender 1 público classe A e, usando um mês de pet shop, percebe que na verdade atinge 1 público classe B.

O que acontece é você oferecendo serviços e suplementos que não combinam usando seu público e se comunicando usando eles de maneira errada. Antes do mudar os seus produtos e serviços, você precisa ter certeza por qual é o público alvo do seu Empreendimento de modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop de que mesmo que condizente com a sua cliente.

Pelo caso de você ter uma comércio toda descolada e focada pelo jovem, utilizando 1 atendimento focado em uma comunicação voltada a esse Genero de público. Cama nuvem para cachorro Às vezes o talvez possa acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a tua pet shop são vizinhos Muito mais velhas e utilizando uma visãeste mais tradicional do Comércio.

Manter este nosso cliente fidelizado é bem difícil, pois ele nãeste se enxerga na sua própria pet shop. Entãeste, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, porém não manter-seá totalmente fidelizado, como você não está falando a língua dele.

Isso é bem comum, contudo você É possibilitado a identificar seu público alvo e resolver esta questão.

7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se

Imagine este seguinte cenário: um cliente faz uma adquire online de 1 livro de que está muito interessado de modo a ler. A empresa diz que a data limite de entrega é em 15 tempo. Passam 20 dias e nada do produto chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado utilizando o cliente e chega a uma solução. Porém este post seguirá lá, manchando sua própria reputaçãeste.

Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse de que a entrega iria atrasar, por conta de um problema utilizando a distribuidora.

E mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, como por exemplo um desconto nas próximas compras.

Entãeste, você já sabe. Se o Brinquedos para cães pneu do automóvel de que faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente de que o serviçeste atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade do seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.

8) Mesmo que ágil, mas não faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa de Facilita de modo a resolver um problema você precisa ser rápido. Porém isso não significa de que você deva deter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou seja, parece que você está utilizando medo. E isso Têm a possibilidade de ser interpretado tais como, por exemplo, medo por perder seu cliente.

Por isso, procure resolver a questãeste rapidamente, contudo utilizando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao que seu cliente fala e nãeste atropele-o com tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o qual ele precisa.

Para que você realize este atendimento na pet shop de forma correta é necessário ser ágil, porém isso nãeste significa qual deva ser descuidado, entãeste preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o que você é capaz por tomar por ele. Só então, tome uma atitude definitiva.

nove) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício

Parece estranho, contudo SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa de que tem a postura segura traz muito Ainda mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro do si. Demonstre isso para o cliente.

Faça ele perceber este quanto você está preparado de modo a atendê-lo.

Clareza

Quanto Muito mais o cliente entender este qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras amplamente tfoicnicas. Não corte a pronúncia DE palavras, seja claro. E não fale baixo demais, ou ele Pode vir a nãeste ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos A cerca de storytelling aqui no blog e em nosso canal do YouTube. É bem Porreiro você contar histórias, mas faça este possível de modo a nãeste se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar destemido processo de seus serviços, é Porreiro qual você mesmo que este mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu algum problema durante a prestaçãeste por algum serviçeste? Decidiu não trabalhar mais utilizando destemido Resultado específico que seu cliente ama?

Mesmo que transparente com seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além por antiético, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente qual está usando algum problema, e se introduzir à disposição de modo a resolvê-lo, suas chances por sucesso em seu atendimento na pet shop Seroada muito superiores.

10) Saiba identificar objeções

Antes de Ainda mais nada, você precisa saber que objeção é diferente por rejeiçãeste.

A rejeiçãeste acontece quando você está tomando o atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu produto ou serviçeste nenhumas lançar motivações de modo a isso.

Então, sem saber este por quê do ele estar negando, você realmente acaba isento opções de tentar convencê-lo a mudar do ideia.

No caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviçeste e dá um motivo. Têm a possibilidade de ser a partir de carência do dinheiro, até algum descontentamento usando algo que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos qual você está oferecendo um banho e tosa de modo a este pet do seu cliente e ele diz qual nãeste vai fazer, pois nãeste gostou da tosa fabricada no seu pet na última vez qual o serviço foi realizado.

Em vez do você desistir por oferecer esse serviço, é possível verificar este de que ficou fora do gosto do cliente. Utilizando tal informação você É possibilitado a Procurar uma forma por chegar a 1 tipo por tosa que agrade ao seu cliente.

Outra hipotese é você explicar este por quê por a tosa ter sido realizada daquela FORMATO. Afinal, existem tosas específicas para cada raça por cãeste e elas são feitas para qual a saúpor do animal seja mantida.

Resumindo, esteja em algum momento atento

É possibilitado a parecer redundante Discutir isso mais uma vez, contudo quanto Ainda mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

De modo a isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos alimentares e serviçESTES, mesmo que realmente atencioso com seus clientes e trabalhe natural a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada usando tua equipe, sua pet shop utilizando certeza deterá 1 produção eficaz no atendimento ao cliente.

Agora qual você já sabe tais como atender seus clientes, precisa pensar bem em tais como será sua inauguraçãeste! E nós já falamos A cerca de cinco dicas para a inauguração do sua própria pet shop cá.

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